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SAP hybris 产品组合 让企业实时了解客户  S

来源:观察飞机 2020-06-08 21:00:35
SAP hybris 产品组合  让企业实时了解客户   S
在数码经济时代,企业需要与前端部门和后端部门实时互联,让人员、库存、供应链、定价和客户联繫一起。这意味着,全新的前端部门必须颠覆传统意义上的市场营销、销售和服务自动化职能,并承担更多工作内容,包括整合服务、实时的个人化服务、网站和流动商务,以及基于社交应用的客户服务等。SAP hybris 旨在帮助企业简化前端部门的工作,帮助企业获得单一、基于处境的客户视图,从而确保每一位客户在所有渠道获得一致的个人化体验。

其中,SAP hybris Profile 解决方案将为系统稳固以客户为中心的基础,通过搜集所有客户互动讯息、处境内容和客户行为,製造不断更新的动态客户视图。基于这些洞察,预计系统能够掌握客户所有行为,在所有客户触点为每一位客户实时一对一的互动维繫体验。具体而言,此方案提供:
-创建实时、动态的客户资料;
-搜集客户互动讯息、处境内容和客户行为;
-支持企业交付新一代的客户体验功能;
-丰富客户资料;
-採用专门设计,提升灵活性和可扩展性。

至于另一应用 SAP hybris Customer Experience,旨在帮助用户实现全渠道交付功能,为客户体验带来可视化的处境内容。该解决方案将提供以下功能:
-提供新一代响应式全渠道内容管理系统;
-管理并交付动态、针对性以及一致的内容、优惠讯息、产品和互动服务;
-关注于在所有客户触点,实现实时优化和处境内容;
-为客户及合作伙伴提供一系列的工具,让他们为不同用户打造有针对性的体验;
-与 SAP hybris 的其他产品相整合,能够简化整合式体验的部署及管理工作。

SAP hybris 亦有云端方案 SAP hybris as a Service,基于 SAP HANA Cloud Platform(SAP HANA 云端平台),此方案将涵盖以下特性:
-在云端创新,并与 SAP hybris 应用整合;
-低成本和低门槛;
-提供微服务架构,方便用户管理各种功能;
-提供云端交付模式,确保用户以经济高效的方式自由使用产品功能。

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